Kompania USL e Frosinone promovon mbrojtjen e qytetarëve që i drejtohen Shërbimit Shëndetësor, duke vendosur rregulla të përbashkëta për të gjithë ofruesit e shërbimeve shëndetësore. Për t ‘i garantuar qytetarit një proces ankimi të qartë dhe të qartë dhe për të inkurajuar përdorimin e raporteve, ka krijuar një sistem mbrojtjeje për përmirësimin e shërbimeve.
Paraqitja e vërejtjeve, kundërshtimeve, ankesave dhe pretendimeve
Neni 1
Përdoruesit, të afërmit ose të afërmit, ose organet vullnetare ose të mbrojtjes së të drejtave të akredituara në rajon ose në ASL mund të paraqesin vërejtje, kundërshtime, ankesa ose pretendime kundër akteve ose sjelljeve që mohojnë ose kufizojnë përdorshmërinë e shërbimeve të kujdesit shëndetësor dhe social.
Neni 2
Përdoruesit dhe subjektet e tjera të identifikuara nga neni 1, ushtrojnë të drejtën e tyre me:
- letër në letër të thjeshtë, drejtuar dhe dërguar ASL-së ose dorëzuar zyrës së Marrëdhënieve me Publikun, në artikulimet e saj;
- hartimin e një formulari specifik të nënshkruar nga përdoruesi, të shpërndarë në URP;
- raportimi i telefonit ose faksit në zyrën e përmendur më sipër;
- intervistë me menaxherin e URP-së
Për raportet telefonike dhe intervistat, do të bëhet një raport specifik, duke vënë në dukje atë që është raportuar me marrjen e të dhënave për komunikimet e meritës. Raporti verbal do të merret në prani të një dëshmitari.
Neni 3
Vërejtjet, kundërshtimet, ankesat ose pretendimet duhet të paraqiten, në mënyrën e renditur më sipër, brenda 15 ditëve nga momenti në të cilin pala e interesuar ka marrë dijeni për aktin ose sjelljen në dëm të të drejtave në përputhje me dispozitat e nenit 14, pika 5, të dekretit legjislativ 502/92, të ndryshuar me dekretin legjislativ 517/93.
Neni 4
Vërejtjet, kundërshtimet, ankesat ose pretendimet, të paraqitura ose të marra në mënyrën e treguar më sipër nga zyra e marrëdhënieve me publikun, nëse nuk gjejnë një zgjidhje të menjëhershme, duhet të udhëzohen dhe t ‘i përcillen drejtuesve të ASL-së brenda një periudhe maksimale prej 3 ditësh ose, në çdo rast, brenda kohës që lidhet me urgjencën e çështjes.
Neni 5
URP-ja, brenda tre ditëve, do t ‘u komunikojë menaxherëve të shërbimit në fjalë, lajmet e opozitës, vëzhgimin, ankesën ose ankesën, në mënyrë që ata të marrin të gjitha masat e nevojshme për të shmangur vazhdimin e çdo ndërprerjeje dhe t’ i japin zyrës kërkuese, brenda 7 ditëve, të gjithë informacionin e nevojshëm për t ‘i komunikuar një përgjigje të përshtatshme përdoruesit.
Neni 6
Në ASL, me vendimin nr 2253, datë 03-08-95, u krijua Zyra e Marrëdhënieve me Publikun, të cilës i ngarkohen funksionet e mëposhtme:
- të marrë vërejtje administrative, kundërshtime, ankesa ose pretendime nga subjektet e përmendura në nenin 1 të kësaj rregulloreje, për mbrojtjen e qytetarit nga veprimet ose sjelljet me të cilat mohohet ose kufizohet përdorshmëria e shërbimeve të kujdesit shëndetësor ose social;
- të përgatisë veprimtarinë hetimore dhe t ‘i japë përgjigje të menjëhershme përdoruesit për raporte të përkufizimit më të lehtë, me delegim të Drejtorit të Përgjithshëm;
- për ankesat me kompleksitet të dukshëm, të kujdeset për hetimin dhe t ‘i japë mendimin përfaqësuesit ligjor për përcaktimin e nevojshëm. URP-ja për kryerjen e veprimtarisë hetimore ofron elementë të nevojshëm për formimin e gjykimit, duke kërkuar gjithashtu raporte apo opinione nga drejtuesit e shërbimeve, njësive operative, apo zyrave të ASL-së;
- t ‘i sigurojë përdoruesit të gjithë informacionin dhe gjithçka tjetër të nevojshme për të garantuar mbrojtjen e të drejtave të njohura nga legjislacioni përkatës në fuqi;
- të përgatisë letrën e përgjigjes për përdoruesin të nënshkruar nga përfaqësuesi ligjor i subjektit në të cilin deklarohet se paraqitja e vërejtjeve dhe kundërshtimeve të lartpërmendura nuk pengon ose nuk përjashton propozimin e ankimeve në gjykatë sipas pikës 5 të nenit 14 të dekretit legjislativ 502/92 të ndryshuar me dekretin legjislativ 517/93.
Neni 7
Përgjegjësi i URP-së, i identifikuar në zbatim të ligjit 241/90, kryen këto detyra:
- pranon ankesat, kundërshtimet dhe vërejtjet në mënyrë administrative në përputhje me nenin 1 të kësaj rregulloreje;
- udhëzon dhe përcakton raportet e zgjidhjes së lehtë;
- parashikon hetimin e ankesave dhe dallon ato që janë më të lehta për t ‘u zgjidhur duke iu përgjigjur menjëherë përdoruesit;
- aktivizon komitetin e përbashkët të pajtimit për shqyrtimin e raporteve për të cilat vihet në dijeni nëpërmjet shoqatave vullnetare dhe organeve të mbrojtjes;
- i dërgon një përgjigje përdoruesit dhe në të njëjtën kohë i dërgon një kopje menaxherit të shërbimit, menaxherit të njësisë operative në fjalë dhe koordinatorit të sektorit për miratimin e masave dhe masave të nevojshme;
- aktivizon procedurën e shqyrtimit të ankesës nëse përdoruesi deklaron se përgjigja e marrë nuk është e kënaqshme.
Komisioni i Përbashkët i Pajtimit: rregulloret e funksionimit
Neni 8
Në rastet kur kërkesa ka si objekt shkeljen e parimeve, të bëra nga kartat e të drejtave, të nënshkruara nga Shoqëria USL dhe shoqatat vullnetare dhe mbrojtëse, shqyrtimi i referohet një komisioni të përbashkët pajtimi që përbëhet nga një përfaqësues i Shoqërisë USL, një përfaqësues i Rajonit dhe një përfaqësues i Shoqatave Vullnetare. Komisioni i formuar në këtë mënyrë drejtohet nga Avokati i Popullit rajonal, i krijuar në përputhje me dispozitat e statutit rajonal në zbatim të ligjit 142/90, ose nga një figurë tjetër e jashtme e administratës ASL, e identifikuar në marrëveshje me shoqatat në fjalë dhe e emëruar nga përfaqësuesi ligjor i organit publik. Avokati i Popullit rajonal merr vërejtjet, kundërshtimet, ankesat ose ankesat në mënyrë administrative ose verbale, merr ato me shkrim të paraqitura në URP dhe organizon hetimin dhe raportet e nevojshme.
Transparenca e procesverbaleve të Shoqërisë
Ligji nr 241/1990 i jep shtetasit çelësat për t ‘u informuar mbi procedurat administrative në lidhje me të dhe për të marrë pjesë në përcaktimin e tyre. Zyrat e Shoqërisë janë të detyruara të japin përgjigje transparente, efikase dhe në kohë (të përcaktuara me rregullore ose, në mungesë, me ligj) për pyetjet e komunitetit. Këtu janë mjetet që mund të përdoren nga kushdo që dëshiron të ndihmojë kompaninë për t ‘i bërë zyrat e saj të funksionojnë më mirë. Në fakt, Ligji nr. 241, datë 7.08.1990:
- ju lejon të identifikoni zyrën dhe menaxherët përgjegjës për procedurën e praktikës: përballë sjelljes keqdashëse, ju lejon të vendosni zyrën në mospërmbushje ose të ndërmerrni veprime ligjore duke treguar përgjegjësit edhe për qëllime të kërkesës për kompensim të dëmeve;
- detyron Shoqërinë të mbyllë një procedurë brenda afateve të caktuara të përcaktuara nga rregullorja ose, në mungesë të saj, nga ligji 241: tridhjetë ditë nga fillimi i procedurës (nëse kjo iniciohet ex officio) ose nga marrja e kërkesës së palës së interesuar;
- ruan të drejtën e aksesit në dokumente (shikimi, kopjimi, kopja e vërtetuar ose e vërtetuar, etj.): e drejta e aksesit është një e drejtë informacioni që i jepet kujtdo që ka interes në mbrojtjen e situatave të rëndësishme me ligj: aksesi nuk mund të mohohet përveçse në rastet e parashikuara nga ligji;
- ju lejon të merrni pjesë në përcaktimin e një procedure: pjesëmarrja ka të bëjë rreptësisht me përfituesit; por kjo e drejtë shtrihet edhe për ata që mund të vuajnë paragjykim nga masa përfundimtare: domethënë, ato subjekte që mund të pësojnë dëm ose kanë interesa të përhapura nga masa përfundimtare administrative mund të përfshihen gjithashtu në procedurë, siç janë shoqatat, kujdestarët, sindikatat, komitetet e qytetarëve, etj. Për shembull, procedurat për një mendim higjieno-sanitar në lidhje me një vendbanim industrial, përveç aplikantëve (përfaqësuesi ligjor, projektuesi). mund të kërkojnë pjesëmarrjen e të njëjtëve qytetarë ose shoqata që shohin interesin e tyre ose ato të mjedisit mbi të cilin do të kryhet puna.
