Zyra për Marrëdhëniet me Publikun, Komunikimin, Pritjen, Mbrojtjen dhe Pjesëmarrjen e UOC promovon informacion të saktë dhe transparent mbi ofertën shëndetësore për qytetarët, edhe përmes Kartës së Shërbimit. Kujdeset për çdo procedurë që lidhet me ankesat, me qëllim mbështetjen e përmirësimit të cilësisë. Ai kujdeset për marrëdhëniet me Shoqatat për Mbrojtjen e Qytetarëve; kryen veprimtari marketingu: promovimin e marketingut të korporatave dhe kujdesin e planit të komunikimit publik.
URP UOC, Komunikimi, Pritja, Mbrojtja dhe Pjesëmarrja:
- harton dhe administron Planin e Biznesit të Komunikimit Publik dhe Institucional, të brendshëm dhe të jashtëm, me metodat dhe funksionet e parashikuara në ligjin nr. 150/2000;
- garanton ushtrimin e të drejtave të informimit, aksesit në shërbime, mbrojtjes dhe pjesëmarrjes referuar ligjit nr. 241, datë 7 gusht 1990 dhe ndryshimeve pasuese, ligjit nr. 33, datë 14 mars 2013 dhe ligjit nr. 150, datë 7 qershor 2000;
- promovon dhe favorizon proceset e humanizimit të kujdesit duke filluar nga pritja deri në përfundimin e procesit terapeutik, duke favorizuar proceset e integrimit të diversitetit kulturor dhe fetar, duke marrë pjesë në të gjitha projektet përkatëse si rajonale ashtu edhe kombëtare;
- verifikon cilësinë e perceptuar nga qytetarët në lidhje me shërbimet e ofruara duke identifikuar, për këto qëllime, mjetet e përshtatshme dhe të përshtatshme dhe duke propozuar zgjidhje të përshtatshme në lidhje me çështjet kritike të zbuluara;
- verifikon, merr masa dhe propozon të gjitha zgjidhjet organizative të standardeve të komoditetit spitalor sipas Rregullores së miratuar me Marrëveshjen e Rajoneve Shtetërore të datës 5 gusht 2014 nr. 98;
- përpunon, kuron dhe përditëson Kartën e Shërbimit;
- menaxhon faqen e internetit të kompanisë në bashkëpunim me UOC Patrimonio Tedcnico Immobiliare e Sistema Informatico përmes Zyrës së Internetit të Kompanisë;
- kujdeset, përditëson dhe promovon procedurat e mbrojtjes të parashikuara nga Rregullorja e Shoqërisë për Mbrojtjen Publike dhe Komisioni i Përbashkët i Pajtimit (Dekreti Kryeministror i 19 majit 1995);
- pranon dhe menaxhon ankesat dhe procedurat administrative përkatëse duke organizuar një bazë të dhënash specifike dhe duke i raportuar ato në mënyrë periodike Drejtorit të Përgjithshëm, duke propozuar zgjidhje për mosfunksionimet e raportuara ose të ankuara nga qytetarët;
- kujdeset dhe menaxhon marrëdhëniet me Shoqatat Vullnetare dhe të Mbrojtjes së Konsumatorit, duke favorizuar zbatimin e një rrjeti specifik, koordinon Tabelën e Shoqërive të Përziera për Pjesëmarrjen dhe Konsultimin e Shoqatave, përgatit dhe menaxhon Auditimin Qytetar duke marrë pjesë në projektet përkatëse të Auditimit rajonal dhe kombëtar;
- promovon dhe kujdeset për Raportimin Social të Pasqyrave Financiare të shoqërisë;
- bashkëpunon në mënyrë organike, edhe me stafin e vet, në aktivitetet e njësive të tjera operative të shoqërisë, siç është skriningu dhe koordinon pikat e aksesit të një shoqërie të vetme;
- bashkëpunon në aktivitetet e Bashkëpunimit Ndërkombëtar të UOS për Infeksionet në Zhvillim, Migracionin, Udhëtimin dhe Bashkëpunimin Ndërkombëtar.
