Compania USL Frosinone promovează protecția cetățenilor care apelează la Serviciul de Sănătate, stabilind reguli comune pentru toți furnizorii de servicii de sănătate. Pentru a garanta cetățeanului un proces clar și neechivoc de reclamații și pentru a încuraja utilizarea rapoartelor, acesta a stabilit un sistem de protecție pentru îmbunătățirea serviciilor.
Depunerea observațiilor, obiecțiilor, reclamațiilor și reclamațiilor
Art. 1
Utilizatorii, rudele sau rudele sau organismele voluntare sau de protecție a drepturilor acreditate în regiune sau la ASL pot depune observații, opoziții, plângeri sau reclamații împotriva actelor sau comportamentelor care neagă sau limitează gradul de utilizare a serviciilor de sănătate și asistență socială.
Art. 2
Utilizatorii și alți subiecți identificați la art. 1, își exercită dreptul cu:
- scrisoare pe suport de hârtie, adresată și transmisă către ASL sau înmânată Biroului de Relații cu Publicul, în formulările sale;
- întocmirea unui formular specific semnat de utilizator, distribuit la URP;
- raportarea prin telefon sau fax la biroul menționat mai sus;
- interviu cu managerul URP
Pentru rapoartele telefonice și interviuri, se va face un raport specific, menționând ceea ce a fost raportat cu achiziția de date pentru comunicările de merit. Raportul verbal va fi obținut în prezența unui martor.
Art. 3
Observațiile, opozițiile, reclamațiile sau pretențiile trebuie depuse, în modul enumerat mai sus, în termen de 15 zile de la momentul în care partea interesată a luat cunoștință de actul sau comportamentul prejudiciabil drepturilor în conformitate cu prevederile art. 14 alin. 5 din Decretul legislativ 502/92, astfel cum a fost modificat prin Decretul legislativ 517/93.
Art. 4
Observațiile, opozițiile, reclamațiile sau reclamațiile, oricum ar fi depuse sau primite în modul indicat mai sus de către biroul de relații publice, dacă nu găsesc o soluție imediată, trebuie să fie instruite și transmise conducerii ASL în termen de maxim 3 zile sau, în orice caz, în termenul legat de urgența cazului.
Art. 5
URP, în termen de trei zile, va comunica managerilor de servicii în cauză, știri despre opoziție, observație, plângere sau plângere, astfel încât aceștia să ia toate măsurile necesare pentru a evita persistența oricărei întreruperi și să furnizeze biroului solicitant, în termen de 7 zile, toate informațiile necesare pentru a comunica un răspuns adecvat utilizatorului.
Art. 6
În cadrul ASL, prin rezoluția nr. 2253 din 03-08-95, a fost înființat un Birou de Relații cu Publicul, căruia i se atribuie următoarele funcții:
- să primească observații administrative, opoziții, plângeri sau pretenții formulate de subiecții prevăzuți la art. 1 din prezentul regulament, pentru protecția cetățeanului împotriva actelor sau comportamentelor cu care este refuzată sau limitată utilizarea serviciilor de sănătate sau asistență socială;
- pregatirea activitatii de investigare si oferirea unui raspuns prompt utilizatorului pentru rapoarte de definitie mai usoara, prin delegarea Directorului General;
- pentru plângerile de complexitate evidentă, să se ocupe de anchetă și să furnizeze avizul reprezentantului legal pentru definiția necesară. URP pentru desfășurarea activității de investigare oferă elementele necesare pentru formarea judecății, solicitând, de asemenea, rapoarte sau opinii de la șefii serviciilor, unităților operaționale sau birourilor ASL;
- să furnizeze utilizatorului toate informațiile și tot ce este necesar pentru a garanta protecția drepturilor recunoscute de legislația relevantă în vigoare;
- pregătește scrisoarea de răspuns către utilizator semnată de reprezentantul legal al entității în care se declară că prezentarea observațiilor și opozițiilor menționate mai sus nu împiedică sau împiedică propunerea de recurs în instanță în conformitate cu alineatul (5) al art. 14 din Decretul legislativ 502/92, astfel cum a fost modificat prin Decretul legislativ 517/93.
Art. 7
Șeful URP, identificat în temeiul Legii 241/90, îndeplinește următoarele atribuții:
- acceptă reclamațiile, obiecțiile și observațiile pe cale administrativă în conformitate cu art. 1 din prezentul regulament;
- instruiește și definește rapoartele de soluționare ușoară;
- prevede investigarea reclamațiilor și le distinge pe cele care sunt mai ușor de rezolvat răspunzând prompt utilizatorului;
- activează comisia mixtă de conciliere pentru examinarea rapoartelor de care ia cunoștință prin asociații de voluntari și organisme de protecție;
- trimite un răspuns utilizatorului și, în același timp, trimite o copie managerului de servicii, managerului unității operaționale în cauză și coordonatorului de sector pentru adoptarea măsurilor și măsurilor necesare;
- activează procedura de examinare a reclamațiilor în cazul în care utilizatorul declară că răspunsul primit este nesatisfăcător.
Comisia mixtă de conciliere: regulamente de funcționare
Art. 8
În cazurile în care cererea are ca obiect încălcarea principiilor, făcută de cartele de drepturi, semnate de Compania USL și asociațiile voluntare și de protecție, examinarea se referă la o comisie comună de conciliere care este compusă dintr-un reprezentant al Companiei USL, un reprezentant al Regiunii și un reprezentant al Asociațiilor voluntare. Comisia astfel formată este prezidată de ombudsmanul regional, înființat în conformitate cu prevederile statutului regional în aplicarea Legii 142/90, sau de o altă figură externă administrației ASL, identificată de comun acord cu asociațiile în cauză și desemnată de reprezentantul legal al organismului public. Ombudsmanul regional primește observațiile, opozițiile, plângerile sau reclamațiile pe cale administrativă sau verbală, le dobândește pe cele scrise depuse la URP și organizează investigațiile și rapoartele necesare.
Transparența înregistrărilor societății
Legea nr. 241/1990 oferă cetățeanului cheile pentru a fi informat cu privire la procedurile administrative care îl privesc și pentru a participa la definirea acestora. Birourile societății sunt obligate să ofere răspunsuri transparente, eficiente și în timp util (stabilite prin reglementări sau, în absența acestora, prin lege) la întrebările comunității. Iată instrumentele care pot fi utilizate de oricine dorește să ajute compania să își facă birourile să funcționeze mai bine. De fapt, Legea nr. 241 din 7 august 1990:
- vă permite să identificați biroul și managerii responsabili de procedura cabinetului: în fața unui comportament rău intenționat, vă permite să puneți biroul în întârziere sau să acționați în justiție indicând pe cei responsabili și în scopul solicitării de despăgubiri pentru daune;
- obligă societatea să închidă o procedură în anumite termene stabilite prin regulament sau, în lipsa acestuia, prin Legea 241: treizeci de zile de la începerea procedurii (în cazul în care aceasta este inițiată din oficiu) sau de la primirea cererii părții interesate;
- consacră dreptul de acces la documente (vizualizare, copiere, copie certificată sau certificată etc.): dreptul de acces este un drept la informație acordat oricărei persoane care are un interes în protecția situațiilor relevante din punct de vedere juridic: accesul nu poate fi refuzat decât în cazurile prevăzute de lege;
- vă permite să participați la definirea unei proceduri: participarea privește strict destinatarii; dar acest drept este extins și la cei care pot suferi prejudicii de la măsura finală: adică acei subiecți care pot suferi prejudicii sau care au interese răspândite de la măsura administrativă finală pot fi, de asemenea, implicați în procedură, cum ar fi asociațiile, tutelele, sindicatele, comitetele cetățenilor etc. De exemplu, procedurile pentru un aviz igienico-sanitar referitor la o așezare industrială, pe lângă solicitanți (reprezentant legal, proiectant). pot solicita participarea acelorași cetățeni sau asociații care își văd interesul sau cele ale mediului în care urmează să se desfășoare lucrările.
