USL Company of Frosinone promuje ochronę obywateli, którzy zwracają się do Służby Zdrowia, ustanawiając wspólne zasady dla wszystkich świadczeniodawców usług zdrowotnych. Aby zagwarantować obywatelowi jasny i jednoznaczny proces składania skarg oraz zachęcić do korzystania ze zgłoszeń, ustanowiła system ochrony w celu poprawy usług.
Składanie uwag, sprzeciwów, skarg i roszczeń
Art. 1
Użytkownicy, krewni lub powinowaci lub organy dobrowolnej lub ochrony praw akredytowane w regionie lub w ASL mogą zgłaszać uwagi, sprzeciwy, skargi lub roszczenia przeciwko działaniom lub zachowaniom, które uniemożliwiają lub ograniczają użyteczność usług opieki zdrowotnej i społecznej.
Art. 2
Użytkownicy i inne podmioty określone w art. 1 korzystają z prawa do:
- pismo na czystym papierze, zaadresowane i wysłane do ASL lub doręczone do biura Public Relations, w jego wypowiedziach;
- sporządzenie konkretnego formularza podpisanego przez użytkownika, rozpowszechnianego w URP;
- zgłaszanie telefoniczne lub faksem do biura, o którym mowa powyżej;
- rozmowa z menedżerem URP
W przypadku raportów telefonicznych i wywiadów zostanie sporządzony specjalny raport, odnotowujący to, co zostało zgłoszone w związku z pozyskiwaniem danych do komunikacji merytorycznej. Protokół ustny zostanie uzyskany w obecności świadka.
Art. 3
Uwagi, sprzeciwy, skargi lub roszczenia należy składać, w sposób wymieniony powyżej, w ciągu 15 dni od momentu, w którym zainteresowana strona dowiedziała się o działaniu lub zachowaniu naruszającym prawa zgodnie z przepisami art. 14 ust. 5 Dekretu Ustawodawczego 502/92, zmienionego Dekretem Ustawodawczym 517/93.
Art. 4
Obserwacje, sprzeciwy, skargi lub roszczenia, niezależnie od tego, jak zostały złożone lub otrzymane w sposób wskazany powyżej przez biuro public relations, jeśli nie znajdą one natychmiastowego rozwiązania, muszą zostać pouczone i przekazane kierownictwu ASL w maksymalnym terminie 3 dni lub, w każdym przypadku, w terminie związanym z pilnością sprawy.
Art. 5
URP, w ciągu trzech dni, przekaże zainteresowanym menedżerom usług informacje o sprzeciwie, obserwacji, skardze lub zażaleniu, tak aby podjęli wszelkie niezbędne środki w celu uniknięcia utrzymywania się jakichkolwiek zakłóceń i w ciągu 7 dni przekazali biuru wnioskującemu wszystkie informacje niezbędne do przekazania odpowiedniej odpowiedzi użytkownikowi.
Art. 6
W ASL uchwałą nr 2253 z dnia 03-08-95 utworzono Biuro Public Relations, któremu przypisano następujące funkcje:
- otrzymywania uwag administracyjnych, sprzeciwów, skarg lub roszczeń składanych przez podmioty, o których mowa w art. 1 niniejszego rozporządzenia, w celu ochrony obywatela przed czynami lub zachowaniami, którymi odmawia się lub ogranicza użyteczność usług opieki zdrowotnej lub społecznej;
- przygotowanie czynności dochodzeniowej i niezwłoczne udzielenie odpowiedzi użytkownikowi na raporty o łatwiejszej definicji, przez delegację Dyrektora Generalnego;
- w przypadku skarg o oczywistej złożoności, należy zająć się dochodzeniem i przekazać opinię przedstawicielowi prawnemu w celu niezbędnego zdefiniowania. URP do wykonywania czynności dochodzeniowych dostarcza elementów niezbędnych do formułowania osądu, żądając również sprawozdań lub opinii od kierowników służb, jednostek operacyjnych lub urzędów ASL;
- udzielać użytkownikowi wszelkich informacji i wszelkich innych niezbędnych do zagwarantowania ochrony praw uznanych przez odpowiednie obowiązujące przepisy;
- przygotować pismo z odpowiedzią do użytkownika podpisane przez przedstawiciela prawnego podmiotu, w którym oświadcza się, że przedstawienie wyżej wymienionych uwag i sprzeciwów nie uniemożliwia ani nie wyklucza możliwości wniesienia odwołania do sądu zgodnie z art. 14 ust. 5 dekretu legislacyjnego 502/92 zmienionego dekretem legislacyjnym 517/93.
Art. 7
Kierownik URP, zidentyfikowany na podstawie ustawy 241/90, realizuje następujące zadania:
- przyjmuje skargi, sprzeciwy i uwagi w sposób administracyjny zgodnie z art. 1 niniejszego rozporządzenia;
- instruuje i definiuje raporty dotyczące łatwego rozwiązania;
- przewiduje badanie skarg i rozróżnia te, które są łatwiejsze do rozwiązania poprzez szybką odpowiedź użytkownikowi;
- aktywizuje wspólny komitet pojednawczy do badania sprawozdań, o których dowiaduje się za pośrednictwem dobrowolnych stowarzyszeń i organów ochrony;
- wysyła odpowiedź do użytkownika i jednocześnie wysyła kopię do kierownika serwisu, kierownika danej jednostki operacyjnej i koordynatora sektorowego w celu przyjęcia niezbędnych środków i środków;
- aktywuje procedurę rozpatrywania reklamacji, jeśli użytkownik uzna otrzymaną odpowiedź za niezadowalającą.
Wspólna komisja pojednawcza: przepisy operacyjne
Art. 8
W przypadkach, gdy wniosek ma na celu naruszenie zasad zawartych w karcie praw podpisanej przez Spółkę USL i stowarzyszenia ochotników i ochrony, badanie jest kierowane do wspólnej komisji pojednawczej, która składa się z przedstawiciela Spółki USL, przedstawiciela Regionu i przedstawiciela Stowarzyszeń Dobrowolnych. Komisji w ten sposób utworzonej przewodniczy regionalny rzecznik praw obywatelskich, ustanowiony zgodnie z przepisami statutu regionalnego w wykonaniu ustawy 142/90, lub inna osoba spoza administracji ASL, zidentyfikowana w porozumieniu z zainteresowanymi stowarzyszeniami i wyznaczona przez przedstawiciela prawnego organu publicznego. Regionalny rzecznik praw obywatelskich otrzymuje uwagi, sprzeciwy, skargi lub zażalenia w trybie administracyjnym lub ustnym, pozyskuje te pisemne zgłoszone do URP oraz organizuje niezbędne dochodzenia i sprawozdania.
Przejrzystość dokumentacji Spółki
Ustawa nr 241/1990 daje obywatelowi klucze do uzyskania informacji o procedurach administracyjnych go dotyczących i uczestniczenia w ich definiowaniu. Biura Spółki są zobowiązane do udzielania przejrzystych, sprawnych i terminowych odpowiedzi (określonych przepisami lub, w przypadku ich braku, przepisami prawa) na pytania społeczności. Oto narzędzia, z których może korzystać każdy, kto chce pomóc firmie w usprawnieniu pracy jej biur. W rzeczywistości ustawa nr 241 z dnia 7 sierpnia 1990 r.:
- pozwala zidentyfikować urząd i kierowników odpowiedzialnych za procedurę praktyki: w obliczu złośliwego zachowania pozwala na postawienie urzędu w stan zwłoki lub podjęcie działań prawnych ze wskazaniem osób odpowiedzialnych również w celu dochodzenia odszkodowania;
- zobowiązuje Spółkę do zamknięcia postępowania w określonych terminach określonych w rozporządzeniu lub, w przypadku jego braku, w ustawie 241: trzydzieści dni od rozpoczęcia postępowania (jeżeli jest ono wszczęte z urzędu) lub od otrzymania wniosku zainteresowanej strony;
- gwarantuje prawo dostępu do dokumentów (przeglądanie, kopiowanie, uwierzytelniona lub uwierzytelniona kopia itp.): prawo dostępu jest prawem do informacji przyznanym każdemu, kto ma interes w ochronie sytuacji istotnych z prawnego punktu widzenia: nie można odmówić dostępu, z wyjątkiem przypadków przewidzianych przez prawo;
- pozwala wziąć udział w definiowaniu procedury: uczestnictwo ściśle dotyczy odbiorców; ale prawo to jest również rozszerzone na tych, którzy mogą ponieść szkodę z powodu ostatecznego środka: to znaczy, te podmioty, które mogą ponieść szkodę lub mają powszechne interesy z powodu ostatecznego środka administracyjnego, mogą również być zaangażowane w procedurę, takie jak stowarzyszenia, powiernictwa, związki zawodowe, komitety obywatelskie itp. Na przykład procedury dotyczące opinii higieniczno-sanitarnej dotyczącej ugody przemysłowej, oprócz wnioskodawców (przedstawiciel prawny, projektant). mogą zażądać udziału tych samych obywateli lub stowarzyszeń, którzy widzą ich interesy lub interesy środowiska, na którym praca ma być wykonywana.
