Cuireann Cuideachta USL Frosinone cosaint saoránach chun cinn a théann chuig an tSeirbhís Sláinte, ag bunú rialacha comhchoiteanna do gach soláthraí seirbhísí sláinte. D’fhonn próiseas gearáin soiléir gan débhrí a ráthú don saoránach agus úsáid tuarascálacha a spreagadh, tá córas cosanta bunaithe aige chun seirbhísí a fheabhsú.
Barúlacha, agóidí, gearáin agus éilimh a chur isteach
Airteagal 1
Féadfaidh úsáideoirí, gaolta nó gaolta, nó comhlachtaí deonacha nó comhlachtaí cosanta cearta atá creidiúnaithe don réigiún nó don ASL barúlacha, freasúraí, gearáin nó éilimh a chur isteach i gcoinne gníomhartha nó iompraíochtaí a dhiúltaíonn nó a theorannaíonn inúsáidteacht seirbhísí sláinte agus cúraim shóisialta.
Airteagal 2
Úsáideoirí agus ábhair eile mar a shainaithnítear iad in Airteagal 1, a gceart a fheidhmiú le:
- litir ar ghnáthpháipéar, arna seoladh agus arna seoladh chuig an ASL nó arna seachadadh chuig an oifig Caidrimh Phoiblí, ina cuid cur in iúl;
- foirm shonrach arna síniú ag an úsáideoir, arna dáileadh ag an URP, a thiomsú;
- tuairisciú teileafóin nó facs chuig an oifig thuasluaite;
- agallamh leis an mbainisteoir URP
Maidir le tuairiscí teileafóin agus agallaimh, déanfar tuarascáil shonrach, ag tabhairt dá n – aire an méid a tuairiscíodh le sonraí a fháil le haghaidh cumarsáid fiúntais. Gheofar an tuairisc ó bhéal i láthair finné.
Airteagal 3
Ní mór barúlacha, freasúraí, gearáin nó éilimh a chur isteach, ar an modh a liostaítear thuas, laistigh de 15 lá ón nóiméad a tháinig an páirtí leasmhar ar an eolas faoin ngníomh nó faoin iompar a dhéanann dochar do chearta i gcomhréir le forálacha ealaíne. 14, mír 5, d’Fhoraithne Reachtach 502/92, arna leasú le Foraithne Reachtach 517/93.
Airt. 4
Ní mór barúlacha, freasúraí, gearáin nó éilimh, áfach, a chuir an oifig caidrimh phoiblí isteach nó a fuair siad ar an mbealach thuas, mura dtagann siad ar réiteach láithreach, a threorú agus a tharchur chuig bainistíocht an ASL laistigh de thréimhse uasta 3 lá nó, in aon chás, laistigh den tréimhse ama a bhaineann le práinn an cháis.
Airteagal 5
Cuirfidh an URP, laistigh de thrí lá, in iúl do na bainisteoirí seirbhíse lena mbaineann, nuacht faoin bhfreasúra, breathnóireacht, gearán nó gearán ionas go nglacfaidh siad na bearta go léir is gá chun seasmhacht aon chur isteach a sheachaint agus go gcuirfidh siad an fhaisnéis go léir is gá ar fáil don oifig iarrthach, laistigh de 7 lá, chun freagra cuí a chur in iúl don úsáideoir.
Airt. 6
Sa ASL, le rún uimh. 2253 an 03 -08 -95, bunaíodh Oifig Caidrimh Phoiblí a bhfuil na feidhmeanna seo a leanas sannta di:
- tuairimí riaracháin, freasúraí, gearáin nó éilimh a fháil a chomhdóidh na hábhair dá dtagraítear in Airteagal 1 den Rialachán seo, chun an saoránach a chosaint ar na gníomhartha nó ar na hiompraíochtaí lena ndiúltaítear nó lena dteorannaítear inúsáidteacht seirbhísí sláinte nó cúraim shóisialta;
- an ghníomhaíocht imscrúdaitheach a ullmhú agus freagra pras a sholáthar don úsáideoir le haghaidh tuarascálacha ar shainmhíniú níos éasca, trí tharmligean an Bhainisteora Ghinearálta;
- maidir le gearáin a bhfuil castacht shoiléir ag baint leo, aire a thabhairt don imscrúdú agus an tuairim a thabhairt don ionadaí dlíthiúil chun an sainmhíniú is gá a fháil. Soláthraíonn an URP chun an ghníomhaíocht imscrúdaitheach a dhéanamh eilimintí is gá chun breithiúnas a fhoirmiú, ag iarraidh tuarascálacha nó tuairimí ó cheannairí sheirbhísí, aonaid oibriúcháin nó oifigí ASL freisin;
- an fhaisnéis go léir agus gach rud eile is gá a sholáthar don úsáideoir chun cosaint na gceart a ráthú a aithnítear sa reachtaíocht ábhartha atá i bhfeidhm;
- an litir freagartha a ullmhú don úsáideoir arna síniú ag ionadaí dlíthiúil an eintitis ina ndearbhaítear nach gcuireann cur i láthair na mbarúlacha agus na bhfreasúraí thuasluaite cosc ná bac ar thairiscint achomharc sa chúirt de bhun mhír 5 d’Airteagal 14 d’Fhoraithne Reachtach 502/92 arna leasú le Foraithne Reachtach 517/93.
Airt. 7
Déanann Ceann an URP, a shainaithnítear de bhun Dhlí 241/90, na cúraimí seo a leanas:
- glacann sé le gearáin, agóidí agus barúlacha go riarthach de bhun Airteagal 1 den Rialachán seo;
- na tuarascálacha ar réiteach éasca a threorú agus a shainiú;
- ina ndéantar foráil maidir le gearáin a imscrúdú agus ina ndéantar idirdhealú idir na gearáin sin ar fusa iad a réiteach trí fhreagairt go pras don úsáideoir;
- an comhchoiste idir – réitigh a ghníomhachtú chun tuarascálacha a scrúdú a dtagann sé ar an eolas fúthu trí chomhlachais dheonacha agus trí chomhlachtaí cosanta;
- cuirfidh sé freagra chuig an úsáideoir agus ag an am céanna seolfaidh sé cóip chuig an mbainisteoir seirbhíse, chuig bainisteoir an aonaid oibriúcháin lena mbaineann agus chuig an gcomhordaitheoir earnála chun na bearta agus na bearta is gá a ghlacadh;
- gníomhachtaíonn sé an nós imeachta um athbhreithniú gearán má dhearbhaíonn an t – úsáideoir go bhfuarthas an freagra míshásúil.
An Comhchoimisiúin Idir – réitigh: rialacháin oibriúcháin
Airteagal 8
I gcásanna ina bhfuil sé mar chuspóir ag an iarraidh sárú a dhéanamh ar na prionsabail, arna ndéanamh ag na cairteacha cearta, arna síniú ag Cuideachta USL agus ag na comhlachais dheonacha agus cosanta, déantar an scrúdú a tharchur chuig comhchoimisiún idir – réitigh atá comhdhéanta d’ionadaí de chuid Chuideachta USL, d’ionadaí de chuid an Réigiúin agus d’ionadaí de chuid na gCumann Deonach. Mar sin tá an Coimisiún arna fhoirmiú faoi chathaoirleacht an ombudsman réigiúnaigh, arna bhunú i gcomhréir le forálacha an reachta réigiúnaigh i gcur chun feidhme Dhlí 142/90, nó figiúr eile lasmuigh de riarachán ASL, arna shainaithint i gcomhaontú leis na comhlachais lena mbaineann agus arna cheapadh ag ionadaí dlíthiúil an chomhlachta phoiblí. Faigheann an t – ombudsman réigiúnach na barúlacha, na hagóidí, na gearáin nó na gearáin ó thaobh riaracháin nó ó bhéal, faigheann sé na cinn scríofa sin a chuirtear faoi bhráid an URP agus socraíonn sé an t – imscrúdú agus na tuarascálacha riachtanacha.
Trédhearcacht thaifid na Cuideachta
Tugann dlí uimh. 241/1990 na heochracha don saoránach atá le cur ar an eolas faoi na nósanna imeachta riaracháin a bhaineann leis agus chun páirt a ghlacadh ina sainmhíniú. Tá dualgas ar oifigí na Cuideachta freagraí trédhearcacha, éifeachtúla agus tráthúla a sholáthar (atá leagtha síos ag na rialacháin nó, in éagmais, de réir an dlí) ar cheisteanna an phobail. Seo iad na huirlisí is féidir le duine ar bith atá ag iarraidh cabhrú leis an gcuideachta a oifigí a dhéanamh níos fearr. Go deimhin, Dlí uimh. 241 an 7 Lúnasa 1990:
- ceadaíonn sé duit an oifig agus na bainisteoirí atá freagrach as nós imeachta an chleachtais a shainaithint: i bhfianaise iompar mailíseach, tugann sé deis duit an oifig a chur ar mainneachtain nó caingean dlí a ghlacadh lena léirítear iad siúd atá freagrach freisin chun críocha cúiteamh a éileamh as damáistí;
- á chur d’oibleagáid ar an gCuideachta nós imeachta a dhúnadh laistigh d’amanna áirithe arna mbunú leis an rialachán nó, mura ndéantar amhlaidh, le Dlí 241: tríocha lá ó thús an nós imeachta (má thionscnaítear é sin ex officio) nó ón iarraidh ón bpáirtí leasmhar a fháil;
- cumhdaítear leis an gceart rochtana ar dhoiciméid (breathnú, cóipeáil, cóip dheimhnithe nó dheimhnithe, etc.): is ceart é an ceart rochtana ar fhaisnéis a dheonaítear d’aon duine a bhfuil leas acu i gcosaint cásanna atá ábhartha ó thaobh an dlí de: ní féidir rochtain a dhiúltú ach amháin sna cásanna dá bhforáiltear sa dlí;
- ceadaíonn sé duit páirt a ghlacadh sa sainmhíniú ar nós imeachta: baineann rannpháirtíocht go docht leis na faighteoirí; ach leathnaítear an ceart seo freisin dóibh siúd a d’fhéadfadh dochar a dhéanamh don bheart deiridh: is é sin, d’fhéadfadh na hábhair sin a d’fhéadfadh damáiste a fhulaingt nó a bhfuil leasanna forleathana acu ón mbeart riaracháin deiridh a bheith páirteach sa nós imeachta freisin, amhail comhlachais, iontaobhais, ceardchumainn, coistí saoránach, etc. Mar shampla, féadfaidh nósanna imeachta le haghaidh tuairim shláinteachais – sláintíochta a bhaineann le socraíocht thionsclaíoch, chomh maith le hiarratasóirí (ionadaí dlíthiúil, dearthóir). a iarraidh go mbeadh rannpháirtíocht na saoránach céanna nó na gcomhlachas céanna a fheiceann a leas nó leas an chomhshaoil ar a bhfuil an obair le déanamh.
