Le Bureau des relations avec le public, de la communication, de l’accueil, de la protection et de la participation favorise l’information correcte et transparente sur l’offre de soins de santé aux citoyens, y compris à travers la Charte des services. Soigne les éventuelles procédures liées aux réclamations, dans une optique de soutien à l’amélioration de la qualité. Soigne les relations avec les associations de protection des citoyens ; mène des activités de marketing : promotion du marketing d’entreprise et du plan de communication publique.
L’U.O.C. URP, Communication, Accueil, Protection et Participation :
- élabore et gère le Plan d’Entreprise de Communication Publique et Institutionnelle interne et externe selon les modalités et les fonctions prévues par la Loi n ° 150/2000 ;
- garantit l’exercice des droits d’information, d’accès aux services, de protection et de participation prévus par la loi n ° 241 du 7 août 1990 et ses modifications ultérieures, la loi n ° 33 du 14 mars 2013 et la loi n ° 150 du 7 juin 2000 ;
- promeut et favorise les processus d’humanisation des soins à partir de l’accueil jusqu’à la conclusion du processus thérapeutique, en favorisant les processus d’intégration des diversités culturelles et religieuses, en participant à tous les projets correspondants tant régionaux que nationaux ;
- vérifie la qualité perçue par les citoyens par rapport aux services fournis en identifiant, à ces fins, des outils appropriés et appropriés et en proposant des solutions appropriées aux problèmes détectés ;
- vérifie, mesure et propose toutes les solutions organisationnelles des normes de confort hospitalier conformément au Règlement approuvé avec l’Entente État-Régions du 5 août 2014 n ° 98 ;
- élabore, prend en charge et met à jour la Charte des Services ;
- gère le site Web de l’entreprise en collaboration avec l’UOC Patrimoine Technique Immobilier et Système Informatique à travers le Bureau Internet de l’Entreprise ;
- soigne, met à jour et promeut les procédures de protection prévues par le Règlement d’Entreprise de Protection Publique et la Commission Mixte Conciliatoire (DPCM du 19 mai 1995) ;
- accueille et gère les plaintes et les procédures administratives connexes en organisant une base de données spéciale et en en rendant compte périodiquement au Directeur général en proposant des solutions aux dysfonctionnements signalés ou dénoncés par les citoyens ;
- prend soin et gère les relations avec les associations de bénévolat et de protection des consommateurs en favorisant la mise en œuvre d’un réseau spécifique, coordonne la table d’entreprise mixte pour la participation et la consultation de l’association, élabore et gère l’audit civique en participant aux projets d’audit régionaux et nationaux correspondants ;
- promeut et prend en charge la reddition sociale du bilan de l’entreprise ;
- collabore de manière organique, y compris avec son propre personnel, aux activités d’autres unités opérationnelles de l’entreprise, telles que le dépistage et coordonne les points d’accès uniques de l’entreprise ;
- collabore aux activités de Coopération Internationale de l’UOS Infections Emergentes, des Migrations, des Voyages et de la Coopération Internationale.
