La Oficina de Relaciones Públicas, Comunicación, Acogida, Protección y Participación de la UOC favorece la información correcta y transparente sobre la oferta sanitaria a los ciudadanos, también a través de la Carta de Servicios. Cuida cualquier procedimiento relacionado con las reclamaciones, con el fin de apoyar la mejora de la calidad. Cuida las relaciones con las Asociaciones de Protección de los Ciudadanos; lleva a cabo actividades de Marketing: promoción del marketing empresarial y cuidado del plan de comunicación pública.
La U.O.C. URP, Comunicación, Acogida, Protección y Participación:
- elabora y gestiona el Plan de Empresa de Comunicación Pública e Institucional interna y externa con las modalidades y funciones previstas por la Ley n .º 150/2000;
- garantiza el ejercicio de los derechos de información, acceso a los servicios, protección y participación previstos en la Ley n .º 241 de 7 de agosto de 1990 y posteriores modificaciones, en la Ley n .º 33 de 14 de marzo de 2013 y en la Ley n .º 150 de 7 de junio de 2000;
- promueve y favorece los procesos de humanización de la atención desde la recepción hasta la conclusión del proceso terapéutico, favoreciendo los procesos de integración de la diversidad cultural y religiosa, participando en todos los proyectos correspondientes, tanto regionales como nacionales;
- verifica la calidad percibida por los ciudadanos con respecto a los servicios prestados identificando, para estos fines, instrumentos idóneos y adecuados y proponiendo soluciones adecuadas con respecto a los problemas detectados;
- verifica, mide y propone todas las soluciones organizativas de los estándares de confort hospitalario de acuerdo con el Reglamento aprobado por el Entendimiento Estado-Regiones del 5 de agosto de 2014 n .º 98;
- elabora, cuida y actualiza la Carta de Servicios;
- gestiona el sitio web de la empresa en colaboración con la UOC Patrimonio Tedcnico Inmobiliario y Sistema Informático a través de la Oficina de Internet de la Empresa;
- cura, actualiza y promueve los procedimientos de protección previstos por el Reglamento Corporativo de Protección Pública y la Comisión Mixta Conciliativa (DPCM del 19 de mayo de 1995);
- acoge y gestiona las reclamaciones y los procedimientos administrativos correspondientes organizando una base de datos específica e informando periódicamente al Director General sobre las mismas, proponiendo soluciones a las disfunciones señaladas o denunciadas por los ciudadanos;
- cuida y gestiona las relaciones con las Asociaciones de Voluntariado y de Protección de los Consumidores favoreciendo la implementación de una red específica, coordina la Mesa Empresarial Mixta para la Participación y la Consulta de las Asociaciones, elabora y gestiona la Auditoría Cívica participando en los correspondientes proyectos de Auditoría regionales y nacionales;
- promueve y cuida la Reportación Social de los Estados Financieros de la empresa;
- colabora de forma orgánica, incluso con su propio personal, en las actividades de otras Unidades Operativas de la empresa, como el Screening y coordina los Puntos Únicos de Acceso de la Empresa;
- colabora en las actividades de Cooperación Internacional de la UOS Infecciones Emergentes, Migraciones, Viajes y Cooperación Internacional.
