Das UOC Büro für Öffentlichkeitsarbeit, Kommunikation, Empfang, Schutz und Teilhabe fördert die korrekte und transparente Information der Bürger über das Gesundheitsangebot, auch durch die Charta der Dienstleistungen. Er kümmert sich um alle Verfahren im Zusammenhang mit Beschwerden, um die Qualitätsverbesserung zu unterstützen. Er pflegt die Beziehungen zu den Bürgerschutzverbänden; führt Marketingaktivitäten durch: Förderung des Unternehmensmarketings und Pflege des öffentlichen Kommunikationsplans.
Die U.O.C. URP, Kommunikation, Empfang, Schutz und Teilnahme:
- erarbeitet und verwaltet den Unternehmensplan für die interne und externe öffentliche und institutionelle Kommunikation gemäß den im Gesetz Nr. 150/2000 vorgesehenen Modalitäten und Funktionen;
- garantiert die Ausübung der Informations-, Zugangs-, Schutz- und Beteiligungsrechte gemäß dem Gesetz Nr. 241 vom 7. August 1990 in der geänderten Fassung, dem Gesetz Nr. 33 vom 14. März 2013 und dem Gesetz Nr. 150 vom 7. Juni 2000;
- fördert und fördert die Prozesse der Humanisierung der Pflege von der Aufnahme bis zum Abschluss des therapeutischen Prozesses, fördert die Prozesse der Integration kultureller und religiöser Vielfalt und beteiligt sich an allen entsprechenden regionalen und nationalen Projekten;
- überprüft die von den Bürgern wahrgenommene Qualität in Bezug auf die erbrachten Dienstleistungen, indem sie für diese Zwecke geeignete und geeignete Instrumente ermittelt und geeignete Lösungen für die ermittelten kritischen Punkte vorschlägt;
- überprüfung, Messung und Vorschlag aller organisatorischen Lösungen für die Standards des Krankenhauskomforts gemäß den Vorschriften, die mit dem Abkommen zwischen dem Staat und den Regionen vom 5. August 2014 Nr. 98 genehmigt wurden;
- erarbeitet, pflegt und aktualisiert die Service-Charta;
- verwaltet die Unternehmenswebsite in Zusammenarbeit mit UOC Patrimonio Tedcnico Immobiliare e Sistema Informatico über das Internet-Büro des Unternehmens;
- pflege, Aktualisierung und Förderung der Schutzverfahren, die in den Betriebsvorschriften für den öffentlichen Schutz und in der gemischten Schlichtungskommission (Ministerialdekret vom 19. Mai 1995) vorgesehen sind;
- er nimmt Beschwerden und die damit verbundenen Verwaltungsverfahren entgegen und verwaltet sie, indem er eine spezielle Datenbank organisiert und regelmäßig dem Generaldirektor darüber Bericht erstattet und Lösungen für die von den Bürgern gemeldeten oder beanstandeten Funktionsstörungen vorschlägt;
- pflege und Verwaltung der Beziehungen zu den Verbänden der Freiwilligen und des Verbraucherschutzes, um die Umsetzung eines spezifischen Netzwerks zu fördern, koordiniert den Gemischten Unternehmenstisch für die Teilnahme und Konsultation der Verbände, erarbeitet und verwaltet das Bürgeraudit und nimmt an den entsprechenden regionalen und nationalen Auditprojekten teil;
- fördert und pflegt die soziale Berichterstattung über den Unternehmensabschluss;
- er arbeitet organisch, auch mit eigenem Personal, an den Aktivitäten anderer betrieblicher Einheiten des Unternehmens mit, wie z. B. dem Screening, und koordiniert die zentralen Zugangspunkte für Unternehmen;
- arbeitet bei der internationalen Zusammenarbeit der UOS in den Bereichen neu auftretende Infektionen, Migration, Reisen und internationale Zusammenarbeit mit.
